Köpvillkor
Dessa villkor gäller när du handlar på Elena Valore. Vissa rättigheter (t.ex. reklamation) följer alltid tvingande konsumentlagstiftning.
1. Allmänt
Dessa villkor gäller för köp som görs via vår webbshop. Produkter kan vara unika exemplar och mindre variationer i material/finish kan förekomma som en del av hantverket.
2. Beställning
- Beställning görs via webbshoppen och bekräftas via e-post.
- Om något är fel i din order: kontakta oss via kontaktsidan.
- Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel (t.ex. pris- eller lagersaldofel).
3. Priser & betalning
Priser anges i SEK. Eventuella fraktkostnader visas i kassan. Betalningsalternativ kan variera beroende på integration och land.
4. Leverans
- Leveranstid framgår i kassan eller på produktsidan.
- Förseningar kan uppstå vid hög belastning eller hos transportör.
- Vid synlig transportskada: dokumentera med foto och kontakta oss via kontaktsidan.
5. Ångerrätt & retur
Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt räknat från dagen efter att du mottagit varan.
Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel (specialdesign/ specialbeställning efter dina önskemål).
För standardprodukter gör du retur via returportalen. Varor ska returneras i gott skick och väl emballerat.
6. Reklamation
Om varan är felaktig har du rätt att reklamera. Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga gärna bilder samt ordernummer.
7. Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss kan medföra en avgift för frakt och hantering. Vi debiterar 350 SEK för ej uthämtade paket.
8. Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställning och kundservice. Läs mer i Integritetspolicyn.
9. Tvist
Vid tvist försöker vi först lösa det i dialog. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden).