Integritetspolicy

1. Inledning

Denna integritetspolicy beskriver hur Elena Valore behandlar personuppgifter när du besöker vår webbplats, handlar hos oss, kontaktar kundservice eller anmäler dig till nyhetsbrev/VIP-lista.

Vi följer EU:s dataskyddsförordning (GDPR). Om något här känns oklart — skriv till oss så förklarar vi.

2. Personuppgiftsansvarig & kontakt

3. Vilka personuppgifter vi samlar in

Beroende på hur du använder webbplatsen kan vi behandla:

• Kontaktuppgifter (namn, e-post, telefonnummer, leverans-/fakturaadress).
• Order- och köpinformation (order-ID, varor, pris, leveransval, returer, reklamation).
• Betalningsrelaterade uppgifter (betalningsstatus, transaktionsreferenser). Vi hanterar normalt inte fullständiga kortuppgifter själva — det gör betaltjänstleverantören.
• Kommunikation (mejl/meddelanden till kundservice, svar, historik).
• Teknisk data (IP-adress, enhetsinformation, cookies/liknande spårning, beteendedata).
• Marknadsföringspreferenser (samtycke, avregistreringar, intressen där det är relevant).

4. Varför vi behandlar personuppgifter (ändamål)

• För att leverera din beställning (order, betalning, frakt, returer, reklamation).
• För kundservice (frågor, support, hantering av ärenden).
• För nyhetsbrev/VIP (skicka uppdateringar, pre-access, erbjudanden) när du har samtyckt eller när det är tillåtet enligt tillämpliga regler.
• För att förbättra webbplatsen (analys, felsökning, säkerhet, prestanda).
• För att uppfylla lagkrav (bokföring, konsumenträtt, skatt).

5. Laglig grund (GDPR)

Vi stödjer behandling på en eller flera av följande grunder:

• Avtal – för att kunna fullgöra köp och leverans.
• Rättslig förpliktelse – t.ex. bokföringskrav.
• Berättigat intresse – t.ex. säkerhet, förbättring av tjänsten, begränsad marknadsföring där det är tillåtet.
• Samtycke – t.ex. nyhetsbrev, vissa cookies, SMS/telefon där du aktivt godkänner.

6. Hur länge vi sparar uppgifter

Vi sparar personuppgifter endast så länge det behövs för ändamålet. Exempel:

• Orderuppgifter kan sparas enligt bokföringsregler (vanligtvis flera år).
• Kundserviceärenden sparas så länge det behövs för uppföljning och ansvar.
• Nyhetsbrev/VIP sparas tills du avregistrerar dig eller återkallar samtycke.

7. Delning av personuppgifter

Vi delar uppgifter endast när det behövs för att leverera våra tjänster. Exempel på mottagare:

• E-handelsplattform.
• Betaltjänstleverantörer.
• Fraktbolag och logistikpartners.
• E-postleverantör/CRM.
• Analys- och säkerhetstjänster.

När leverantörer behandlar data för vår räkning agerar de som personuppgiftsbiträden och omfattas av avtal som reglerar säkerhet och instruktioner.

8. Överföring utanför EU/EES

Vissa leverantörer kan behandla data utanför EU/EES. Om det sker använder vi lämpliga skyddsåtgärder (t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler) och ser till att skyddsnivån är rimlig enligt GDPR.

9. Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker för funktionalitet, analys och ibland marknadsföring. Du kan när som helst ändra ditt samtycke via din webbläsare och/eller vår cookiehantering.

Läs mer i vår cookiepolicy.

10. Dina rättigheter

Du har rätt att, enligt GDPR:

• begära tillgång till dina personuppgifter (registerutdrag),
• begära rättelse av felaktiga uppgifter,
• begära radering (i vissa fall),
• invända mot behandling baserad på berättigat intresse,
• begära begränsning av behandling,
• få ut uppgifter (dataportabilitet) när det är tillämpligt,
• återkalla samtycke när behandling bygger på samtycke.

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på info@elenavalore.com.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

11. Säkerhet

Vi arbetar med tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter (t.ex. åtkomstkontroll, kryptering där relevant och principen om minimering).

12. Ändringar

Vi kan uppdatera denna policy vid behov. Den senaste versionen finns alltid på denna sida, med datum för senaste uppdatering.